горячая линия юридической помощи

горячая линия по защите прав граждан

+7 (495) 414-37-01

Обращение в Роспотребнадзор:
Рекомендации по подаче жалобы

Время чтения:  7 мин.

Внимание! Если вы хотите подать жалобу по вопросу защиты прав потребителей - заполните форму обратной связи внизу страницы, либо позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01. Наши специалисты проконсультируют Вас по телефону или онлайн. Обращения рассматриваются в течении 15 минут.

На Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РПН) возложены довольно разносторонние задачи. В сфере защиты прав потребителей особенно важны следующие функции:

  • Надзор над качеством услуг, оказываемых исполнителями и поставщиками;
  • Проверка предприятий и ИП в области потребительского рынка. Защита интересов населения;
  • Контроль выполнения требований акцизной торговли и проверка импортной продукции;
  • Улучшение здоровья и жизненного благосостояния граждан РФ;
  • Надзор за исполнением стандартов санитарного законодательства, эпидемический контроль, изучение бактерий и вирусов в продукции (проверка инфекций и введение карантина);
Роспотребнадзор - скриншот официального сайта

Основная цель деятельности Роспотребнадзора состоит в том, чтобы защищать права и интересы потребителей на рынке товаров и услуг. Подразделения Федеральной службы обязаны рассматривать обращения всех граждан, а также принимать по данным обращениям аргументированные решения и информировать о них заявителей. Случается, что неправым оказывается сам обратившийся с жалобой в службу.

Основания для обращения в РПН

В соответствии с российским законодательством, обращаться в Роспотребнадзор можно с жалобой любого характера, связанной со здоровьем и жизненным благополучием человека, реализацией продукции и оказанием услуг, выполнением работ. Однако такая жалоба все же должна отвечать ряду требований:

  1. Содержать исключительно достоверную и объективную информацию. Служба не начнет или прекратит проверку, если в заявлении будут указаны заведомо ложные либо не соответствующие действительности данные. Помните, что управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать в таком случае с заявителя деньги, израсходованные на проведение проверки.
  2. Не являться анонимной. Согласно ст. 277 Федерального закона РФ, если личность гражданина, отправившего заявление, установить невозможно, то жалоба не может стать причиной для проведения внеплановой проверки. Единственное исключение – жалобы, опубликованные через СМИ.

Важно! 01.01.2017 года в ст. 277 Федерального закона РФ было внесено изменение, призванное защитить интересы индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Согласно поправке, прежде чем обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, потребитель обязан подать претензию предполагаемому нарушителю своих прав. Только после того, как предприниматель или юр. лицо получат документ и не выполнят содержащиеся в нем законные требования потребителя, можно обращаться в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Чаще всего заявления подаются в следующих случаях:

  • В договоре «купли-продажи» содержатся условия, нарушающие права одной из сторон сделки, и/или противоречащие нормам российского законодательства;
  • В результате приобретения и/или эксплуатации товара был причинен вред здоровью либо жизни человека (животного);
  • Осуществляется продажа товара с истекшим сроком годности;
  • Гражданину были оказаны услуги или продана продукция ненадлежащего качества, либо предоставленная о них информация не соответствовала истине;
  • Возникли подозрения в незаконном ведении бизнеса ИП, самозанятым или организацией;
  • Другие ситуации, которые нарушают потребительские права

Обратите внимание: рассмотрением имущественных споров Федеральная служба не занимается.

Составление жалобы.

Оформляя заявление в Роспотребнадзор, с учетом темы жалобы, рекомендуем использовать положения Федеральных законов:

а также другие законы и постановления Правительства и пленумов Верховного Суда

В документах всегда рекомендуется ссылаться на статьи ФЗ, положения которых фактически были нарушены. При возникновении вопросов по оформлению и составлению документа мы рекомендуем обращаться за помощью к квалифицированному юристу. Сделать это можно по телефону горячей линии юридической помощи +7 (495) 414-37-01, либо заполнив контактную форму обратной связи в конце страницы. Получив бесплатную консультацию наших юристов в области защиты прав потребителя и благополучия человека, вы будете уверены, что ваша жалоба будет составлена грамотно и в соответствии с действующим законодательством РФ, а также принята и рассмотрена с должным вниманием в кратчайшие сроки.

Подача заявления: методы и рекомендации.

Способ подачи жалобы выбирает потребитель без ограничений. Доступные варианты:

  1. Пересылка электронного заявления через официальный сайт Роспотребнадзора;
  2. Отправка письмом через Почту РФ или курьерскую службу;
  3. Передача документа лично в отделении службы.

Самый простой вариант — подача обращения в электронном формате на официальном сайте РПН. Необходимо учитывать, в какой из территориальных отделов отправлять обращение, чтобы избежать потерю времени на переадресацию жалобы сотрудниками РПН по подведомственности.

О том, как правильно составлять обращение в Роспотребнадзор, мы писали в материале Жалоба в Роспотребнадзор - как правильно составить и подать. В данном материале вы можете найти подробную информацию по оформлению, содержанию и технической подаче жалобы.

 Центральный аппарат Роспотребнадзора рассматривает обращения, касающиеся действия/бездействия должностных лиц РПН - центрального аппарата, руководителей территориальных отделов Федеральной службы и т.д; повторные обращения по результатам неудовлетворительно рассмотренных предыдущих заявлений в территориальные органы РПН; касающиеся вопросов разъяснения по поводу применения законодательных положений, касающихся деятельности Федеральной службы; а также предложения по оптимизации деятельности РПН и его подведомственных структур.

Все остальные обращения в семидневный срок с момента подачи будут перенаправлены

Электронную жалобу можно подать без авторизации, или авторизовавшись с помощью Единой Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА). На сайте необходимо:

  • Кликнуть на подраздел «Отправка обращения». Нужная вам кнопка располагается на странице в верхней части экрана;
  • В онлайн форме указать: суть претензии, почтовые и электронные адреса, город/регион нарушения, ваши персональные данные. Тематика обращения выбирается здесь же;
  • При наличии, прикрепить к заявлению фото или скриншоты кассовых, товарных чеков, документов и других доказательств того, что ваши права были нарушены;
  • Ввести проверочный код, кликнуть на строку «Подача обращения»;

Не искажайте действительность, не клевещите, откажитесь от эмоциональной окраски текста, излагайте только факты и достоверные данные.

Все действия по подаче жалобы на сайте Роспотребнадзора выполняются пошагово и сопровождаются подсказками. Поэтому проблем непосредственно с обращением в службу у вас не возникнет.

Составление письменной жалобы.

Строгих требований не предъявляется. Однако вы должны учитывать правила составления деловых документов и указать обязательные сведения:

  • ФИО и адрес регистрации заявителя;
  • Полное название управления структуры в регионе подачи заявления;
  • Слово «Жалоба» в середине листа формата А4;
  • Суть обращения с указанием месторасположений, имен, дат, других важных деталей.

Можно добавить, какую помощь вы рассчитываете получить от службы – наложения штрафа на нарушителя, восстановления ваших прав, проведения проверки etc.

Каким образом, и в какие сроки придет ответ?

Регламентированный период, в течение которого структура должна рассмотреть и зарегистрировать заявление, составляет 3 дня. После жалоба принимается в обработку, устанавливается срок направления ответа, который напрямую зависит от того, относится ли обращение к компетенции иных служб.

Если документ должен быть рассмотрен также или только иными инстанциями, Роспотребнадзор берет время на его перенаправление и информирует об этом заявителя.

Вам, как потребителю, необходимо помнить о следующем: со дня получения жалобы, Роспотребнадзор должен рассмотреть ее и отправить ответ о результатах проверки втечение 30 суток (максимальный срок).

Если структура примет решение отказаться от рассмотрения заявления, то сообщить об этом она должна в течение 7 дней.

Ответ по электронным жалобам приходит также в режиме онлайн — на адрес той электронной почты, который был указан заявителем.

Ответ может быть направлен по почте на указанный в «обычном» заявлении адрес, либо дан, в простом случае, не требующем проверки, в устной форме.

Отказ проводить проверку информации заявления будет сопровождаться соответствующими пояснениями.

О чем следует помнить заявителю?

3 написать жалобу в Роспотребнадзор 3

Как правило, Роспотребнадзор налагает на нарушителей денежные штрафы, суммой около 5 тыс. рублей. Зная об этом, многие индивидуальные предприниматели и, в особенности, организации сознательно отказываются от соблюдения установленных законодательством норм и не волнуются по поводу жалоб в федеральную службу.

Если ваши права потребителя были нарушены, обращайтесь за консультацией к нашим юристам. Ваш вопрос будет рассмотрен и проанализирован специалистами. После оценки ситуации, они определят перспективы дела и укажут дальнейшие действия.

Также рекомендуем вам помнить:

  • Оформлять жалобу в Роспотребнадзор следует в двух экземплярах (одна из копий останется у вас);
  • Указывайте в документе разумный срок, в течение которого нарушитель должен выполнить ваши требования (стандартный составляет 10 дней);
  • Анонимные заявления не рассматриваются;
  • Перечислите все прилагаемые к жалобе материалы. Отправлять в службу стоит фото или отсканированные образцы доказательств, оставляя оригиналы себе;

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

Коллекторы требуют долг: как обезопасить себя и близких?

КАК БОРОТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

Что делать, если коллекторы неправомерно вымогают деньги

Как вернуть товар продавцу?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРОДАВЦУ?

Сроки и условия возврата товара надлежащего/ ненадлежащего качества

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»



На главную

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

В рамках Закона РФ №324-ФЗ
«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Нажимая кнопку «отправить обращение», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Вверх