Досудебная претензия о возврате денежных средств.
Образцы составления

Претензия – это письменное досудебное требование, направляемое продавцу, исполнителю услуги либо иному лицу в связи с ненадлежащим, либо полным неисполнением им обязательств по договору. Претензия в гражданском праве является основным документом в порядке досудебного урегулирования и должна состоять из 5 обязательных частей: адресной, описательной, законодательной, требовательной и мотивировочной.

Получить помощь по составлению досудебной претензии можно по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01.

Юрист по защите прав потребителей бесплатно проконсультирует Вас и разъяснит, на какие нормы права необходимо ссылаться именно в вашем случае для достижения желаемого результата. 

Содержание:

1. Что такое досудебная претензия? 
2. Как составить претензию о возврате денег/товаров, уменьшении стоимости услуг
3. Как подавать претензию в досудебном порядке урегулирования спора
4. Ответ на претензию. 
5. Образцы претензий для скачивания

Что такое претензия в досудебном порядке урегулирования спора?

Досудебная претензия подразумевает под собой законодательно обоснованное требование лица, право которого нарушено, о замене товара либо услуги, возврате денежных средств, расторжении договора, выплате неустойки, компенсации морального вреда etc, предъявляемое лицу, нарушающему права гражданина, с целью мирного разрешения конфликта либо спора в досудебном порядке.

К сожалению, законом не регламентировано, как «правильно» составлять такого рода документ: даже написанная в произвольной форме претензия должна быть рассмотрена контрагентом. В судебной практике г. Москва имеется множество случаев, когда суд, несмотря на возражения ответчика, считал обязательный досудебный порядок пройденным по факту направления обычного заявления о расторжении договора и возврата денежных средств, которые не были удовлетворены ответчиком до суда. В случаях, когда речь идет о защите прав потребителя, помимо суммы основных исковых требований, с контрагента взыскивается дополнительно штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом.

Как правильно составить претензию?

Исходя из действующих норм права и личного опыта ведущих юристов и адвокатов, можно выделить следующие основные требования к составлению такого рода документа:

• В адресной части претензии (шапке) необходимо указать реквизиты пострадавшей стороны и нарушителя (ФИО, адрес, контактный номер телефона, название юридического лица и др.)
• В описательной части необходимо изложить обстоятельства возникшего спора. Например, когда и при каких условиях был заключен договор купли-продажи либо оказания услуг, какие обстоятельства этому сопутствовали, как проводилась оплата за товар/ услугу, каковы были сроки исполнения договора, какие фактические убытки понесла сторона, разъяснить происхождение упущенной выгоды и морального вреда, если таковые имеются, и так далее.
• В законодательной части претензии, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, подающая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, и указать нормы права, регламентирующие поведение пострадавшей стороны и контрагента – привести нормативно-правовые акты, отсылки к статьям законодательства, разъяснения пленумов Верховного Суда и т.д.
• В требовательной части документа необходимо указать вытекающие из подобранной нормативно-правовой базы четкие обоснованные требования, а также указать сроки их исполнения в соответствии с действующим законодательством.
• Мотивировочная часть досудебного обращения должна содержать пояснение, какие действия намерено совершить лицо, право которого нарушено, в случае отказа в удовлетворении требований данной претензии, либо в случае ее игнорирования.

Пример: в случае отказа в удовлетворении требований заявителя, прошу сообщить какие нормативно-правовые акты и доказательства легли в основу принятого решения, а также срок и порядок его обжалования.

Либо: в случае отказа в удовлетворении требований данной претензии в десятидневный срок, заявитель будет вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, а также в надзорные органы, контролирующие правомерность действий такого рода организаций.

Следует помнить, что после описания вышеперечисленных пунктов, необходимо указать перечень прикладываемых документов, подтверждающих описанные факты нарушения прав, а также заверить претензию личной подписью, указав дату и ФИО заявителя.

Как правильно подавать претензию.

Существует 2 возможных способа подачи:

1. Нарочная подача 
2. Подача посредством почты России

В первом случае, подавая документ контрагенту лично, необходимо подготовить 2 экземпляра: один останется у принимающей стороны, а на втором образце, остающемся на руках у заявителя, необходимо требовать постановку отметки о  ее принятии. Причем, помимо классического варианта, используемого большинством московских юристов и поточных юридических компаний, при котором заявитель настаивает на постановке печати организации, дате и подписи принимающего лица, необходимо требовать отметку о количестве листов документа и о том, что он был прочитан. Если отметку о принятии ставит сотрудник компании, не имеющий право подписи от лица компании, необходимо потребовать сообщить вам входящий номер регистрации документа. Также наши юристы рекомендуют сфотографировать удостоверяющие личность документы сотрудника, позволяющие сделать вывод о его официальном трудоустройстве и наличии права регистрации и принятия такого рода документов - копию трудового договора, бейджик на одежде etc на фоне офиса компании, где состоялась нарочная подача претензии.

В случае, если подать претензию нарочно не представляется возможным (например, представитель ответчика отказывается принимать бумаги, либо ставить отметку о принятии и регистрации документа, либо не имеется физической возможности попасть в офис компании), ее следует подавать посредством почты России. Мы рекомендуем направлять претензию заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении. Получив квитанцию об отправке, вы всегда сможете отследить данное отправление на сайте почты России и быть в курсе, когда ваша претензия была вручена получателю, и сколько дней остается у контрагента на выполнение ваших законных требований.

Ответ на претензию.

Срок рассмотрения досудебной претензии - 10 календарных дней. Отсчитываться он начинает со дня, следующего за днем нарочной подачи либо со дня, следующего за отправлением документа по почте. Таким образом, в течение 10 дней законные требования подающей стороны должны быть рассмотрены, и на них должен быть предоставлен мотивированный ответ, После направления досудебной претензии существует несколько вариантов ответа. Они подразумевают:

• Согласие на полное удовлетворение требований заявителя.
• Согласие на частичное удовлетворение требований заявителя.
• Отказ в удовлетворении требований заявителя. 

В рамках гражданско-правовых отношений наиболее часто юристам приходится сталкиваться с подготовкой различных вариантов претензий, связанных с защитой прав потребителя. Так, потребители сталкиваются с отказом в возврате денежных средств за товар, с игнорированием требований о соразмерном уменьшении стоимости услуги ненадлежащего качества, либо в связи с введением в заблуждение при заключении договора. Обратившись к контрагенту с просьбой о возврате средств за товар либо услугу, составленной в произвольной форме, потребители часто сталкиваются с отказом. Это связанно с тем, что недобросовестные контрагенты пользуются юридической неграмотностью населения. Нередки случаи, когда юридическое лицо, отвечая на досудебные требования отказом, ссылается на отсутствие экспертизы, подтверждающей ненадлежащее качество товара либо услуги, умалчивая, однако, тот факт, что такого рода экспертиза должна быть назначена и проведена за их счет. Таким образом, не зная тонкостей и юридических нюансов, потребители отказываются от своих требований, что играет на руку неблагочестивым продавцам и лицам, предоставляющим услуги.

В соответствии со ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", защита прав потребителей осуществляется судом. Если потребитель направил претензию, но не получил ответа, либо ответ его не устроил - потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд для дальнейшей защиты своих нарушенных прав.

Образцы претензий для скачивания

Идентичных случаев в юриспруденции не бывает. Однако некоторые из обращений доверителей можно систематизировать по тематикам, и подготовить документы-образцы, скачав которые граждане смогут заполнить самостоятельно недостающую информацию и предъявить претензионные требования контрагенту без обращения к юристам. Мы публикуем варианты досудебных претензий по наиболее частым обращениям в открытом доступе на нашем Яндекс.Диске (без персональных данных). Ежемесячно раздел загрузок будет дополняться новыми категориями. 

На сегодняшний день доступны для скачивания следующие образы:

• Образец претензии о защите прав потребителя и возврате товара ненадлежащего качества - скачать
• Образец претензии о защите прав потребителя и расторжении договора об оказании платных медицинских услуг - скачать
• Образец претензии о защите прав потребителя в страховую компанию о выплате страхового возмещения - скачать
• Образец претензии о защите прав потребителя в юридическую компанию о расторжении договора с юристами и возврате денежных средств - скачать

В случае, если необходимые образцы отсутствуют в данный момент в разделе загрузки, либо вам необходима консультация юриста по составлению досудебного претензионного требования - обращайтесь по телефону горячей юридической помощи +7 (495) 414-37-01. Наши юристы бесплатно проконсультируют вас и расскажут, как правильно составить документ конкретно в вашем случае, и на какие нормы права необходимо ссылаться для достижения наилучшего результата.