Как вернуть товар продавцу?

Возвратить продавцу можно товары, ненадлежащего качества, не подошедшие по каким-либо признакам и даже просто «не понравившиеся» после приобретения. Так, если приобретенный кошелек не помещается в кармане куртки или сапоги не сочетаются с другими предметами гардероба, но при этом имеют высокое качество исполнения и на 100% соответствуют описанию, потребитель имеет полное право вернуть их.

Регламентированные сроки возврата.

На то, чтобы вернуть товар продавцу без объяснения причин, у покупателя есть 14 суток с момента приобретения. 2 недели — период охлаждения, и он распростирается даже на продукцию без недостатков и соответствующего качества. По истечению этого срока продавец имеет законное право отказаться от приема претензии и осуществления возврата в любой форме.

Важно! В регламентированные 14 суток входят выходные и праздничные дни.
Если в течение 2-х недель потребитель возвращает изделие с требованием замены на аналогичный предмет, отсутствующий в продаже в данное время, продавец обязан компенсировать сумму покупки.

Важно! Возврат должен быть осуществлен даже по устной просьбе потребителя. Однако, как показывает практика, продавцу следует предъявлять претензии в письменном виде. Заявление рекомендуется составлять в 2-х экземплярах:

• Первую копию необходимо оставить в торговой точке;
• Второй образец нужно сохранить у себя, заранее получив от продавца отметку о вручении копии на собственном экземпляре.

ситуации, когда продавец отказывается от приема требования, настаивать на вручении не нужно. Бумаги можно отправить по Почте РФ с уведомлением о получении адресатом.

Продавец обязан проводить замену изделий или компенсировать финансовые затраты покупателю в течение 10 дней после получения соответствующей просьбы. Если необходимо провести экспертизу, срок увеличивается до 20 суток.

Если несоответствующего качества товар может быть обменян лишь через неделю и большее количество дней, продавец обязан предоставить потребителю аналогичный, но надлежащего качества предмет для временного использования.

Если с суток, следующих со дня после покупки, прошло более 2-х недель, но товар оказался некачественным, срок возврата определяется с учетом гарантии производителя или продавца. При неопределенности гарантийного периода, он составляет, в соответствии с российским законодательством, 2 года.

Форма возврата товара.

Возвращая товар, покупатель может настаивать:

• На выплате денежных средств, потраченных на осуществление покупки, в полном объеме;
• На замену изделия аналогичным предметом иной модели, расцветки, типа, размера, в том же ценовом диапазоне.

Форму возврата выбирает потребитель на свое усмотрение.

Когда продавец имеет законное право отказать в приемке товара?

Продавец может отказать в компенсации и обмене товара в случае, если:

• 14 дней с момента покупки уже прошли;
• Упаковочные коробки повреждены, на изделии нет товарных знаков и\или ценников;
• Предмет сломан или испорчен после покупки.

При отсутствии кассового и/или товарного чека, выданного при продаже, продавец не может отказаться от приемки изделия. Ведь в таком случае потребитель может ссылаться на показания свидетелей сделки «купли-продажи».

Какие изделия нельзя вернуть продавцу?

Имеется перечень товаров,  возврат которых продавцу невозможно. Полный список категорий «невозвратных» изделий был утвержден российским Правительством в Постановлении №55 от 19.01.1998 года.

Однако здесь есть множество важных нюансов, знать и правильно применять которые могут только юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей. Для примера, обменять мобильный телефон, который не устраивает покупателя, на другой аппарат, в соответствии с разъяснительным Письмом Роспотребнадзора от 2011 года, возможно. Но при условии, что речь идет не о смартфоне (технически более сложном девайсе, при помощи которого можно выйти в интернет).

Возврат товара при ненадлежащем качестве.

Возврат товара ненадлежащего качества продавцу — стандартная процедура, регламентируемая законом «О Защите Прав Потребителей». ЗоЗПП конкретизирует и дополняет Гражданский Кодекс РФ, предусматривающий право покупателя защищать свои интересы.

Признаки «ненадлежащего качества».

В соответствии с российским законодательством, приобретенный товар обязан отвечать всем заявленным продавцом характеристикам и параметрам. Покупатель, в свою очередь, должен использовать изделие по назначению, предусмотренному производителем. Реализация продукции, имеющей заведомо ненадлежащее качество, или ее применение не по назначению, запрещаются.

Под «ненадлежащим качеством» может подразумеваться:

• Абсолютное несовпадение или не полное соответствие изделия с его описанием от продавца или производителя (на маркировке, упаковке, ценнике и т.д.);
• Несоответствие товара целям покупки, при условии, что потребитель заранее предупредил продавца о своих потребностях;
• Противоречие конкретного продукта (-ов) требованиям, предъявляемым к продукции его категории;
• Несоответствие изделия пунктам договора между продавцом и покупателем;
• Противоречие товара требованиям, регламентируемым правовыми нормами.

Возможны и другие признаки «ненадлежащего качества».

Когда возврат продукта, имеющего ненадлежащее качество, невозможен?

Ключевое значение в вопросе возврата товара ненадлежащего качества имеет причина возникновения имеющегося несоответствия. Важно понимать:.

1. Если несоответствие появилось в результате нарушения правил использования продукции, выдвигать требования продавцу или производителю покупатель не может.
2. Если несоответствие было изначальным (возникло в процессе производства или продажи, транспортировки от производителя к продавцу и т.д.), покупатель может рассчитывать на возмещение ущерба.

Важно! Покупатель имеет право выбирать, кому возвращать товар ненадлежащего качества и предъявлять претензии – продавцу или выпускающему предприятию.

Необходимо помнить, что возвращаемое изделие может быть направлено продавцом (также как и производителем) на экспертизу за собственный счет, если возникнут сомнения в причине появления несоответствия, озвученной покупателем.

При этом покупатель может присутствовать при процедуре проверки и оспаривать ее результаты через суд. Однако в таком случае в будущем ему предстоит компенсация финансовых средств, потраченных на проведение экспертной оценки, если отчет о ней окажется не в его пользу.

По закону, продавец обязан признавать товар «имеющим ненадлежащее качество», если изделие имеет повреждения, которые нельзя устранить. А также те повреждения, которые вновь возникают после ремонта и/или которые требуют для устранения внушительных расходов.

Возврат товара при надлежащем качестве.

Если изделие не подошло вам по любым характеристикам и свойствам, или просто «разонравилось» после покупки, и оно не входит в список товаров, которые нельзя возвратить по закону, в течение ближайших двух недель вы можете вернуть его продавцу. При этом учитывайте:

• У вас должен быть документ, удостоверяющий факт покупки у конкретного продавца (кассовый или товарный чек);
• Упаковка инструментов или оборудования не должна быть при распечатывании разорвана или повреждена иным способом;
• На предметах должны быть все пломбы и этикетки, они должны иметь тот же вид и состояние, что при покупке (без следов использования, вмятин, других признаков повреждения).

Еще раз отметим, что даже если товар просто разонравился вам, настаивать на возврате денег или обмене вы можете с полным правом.

Если продавец отказывает вам в компенсации или замене, обращайтесь за помощью к нашим юристам. По всем вопросам возврата мы предоставим подробные консультации, учитывая актуальные нормы законодательства.

Инструкция по возврату товаров надлежащего качества.

Если вы хотите вернуть товар продавцу, вам необходимо, не повреждая заводские ярлыки и пломбы, и не используя предмет,

1. Узнать о том, подлежит ли изделие возврату.
2. Найти чек, способный удостоверить факт приобретения у определенного продавца.
3. Написать требование о возврате денег или обмене товара. Обратитесь к нашим юристам, они помогут вам грамотно и верно составить необходимые документы.
4. Если продавец не откажется удовлетворить требование, но не сможет выполнить его незамедлительно, получить заверенные печатью ИП или организации документы о возврате.
5. Ожидать получения нового товара или денег в течение положенного срока.

Если все сроки прошли, а нужных результатов нет, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и составить претензию на имя генерального директора (индивидуального предпринимателя). В крайних случаях проводится судебное разбирательство.