Электронная онлайн приемная

горячая линия по защите прав граждан

8 (495) 414-36-40

Логотип

Защита прав потребителей:
Как вернуть товар продавцу?

Дата публикации:  26 dec 2019.

Время чтения:  3 мин.

Возвратить продавцу можно товары, ненадлежащего качества, не подошедшие по каким-либо признакам и даже просто «не понравившиеся» после приобретения. Так, если приобретенный кошелек не помещается в кармане куртки или сапоги не сочетаются с другими предметами гардероба, но при этом имеют высокое качество исполнения и на 100% соответствуют описанию, потребитель имеет полное право вернуть их.

Регламентированные сроки возврата.

На то, чтобы вернуть товар продавцу без объяснения причин, у покупателя есть 14 суток с момента приобретения. 2 недели — период охлаждения, и он распростирается даже на продукцию без недостатков и соответствующего качества. По истечению этого срока продавец имеет законное право отказаться от приема претензии и осуществления возврата в любой форме.

Важно! В регламентированные 14 суток входят выходные и праздничные дни.
Если в течение 2-х недель потребитель возвращает изделие с требованием замены на аналогичный предмет, отсутствующий в продаже в данное время, продавец обязан компенсировать сумму покупки.

Важно! Возврат должен быть осуществлен даже по устной просьбе потребителя. Однако, как показывает практика, продавцу следует предъявлять претензии в письменном виде. Заявление рекомендуется составлять в 2-х экземплярах:

  • Первую копию необходимо оставить в торговой точке;
  • Второй образец нужно сохранить у себя, заранее получив от продавца отметку о вручении копии на собственном экземпляре.
как вернуть товар продавцу

ситуации, когда продавец отказывается от приема требования, настаивать на вручении не нужно. Бумаги можно отправить по Почте РФ с уведомлением о получении адресатом.

Продавец обязан проводить замену изделий или компенсировать финансовые затраты покупателю в течение 10 дней после получения соответствующей просьбы. Если необходимо провести экспертизу, срок увеличивается до 20 суток.

Если несоответствующего качества товар может быть обменян лишь через неделю и большее количество дней, продавец обязан предоставить потребителю аналогичный, но надлежащего качества предмет для временного использования.

Если с суток, следующих со дня после покупки, прошло более 2-х недель, но товар оказался некачественным, срок возврата определяется с учетом гарантии производителя или продавца. При неопределенности гарантийного периода, он составляет, в соответствии с российским законодательством, 2 года.

Форма возврата товара.

Возвращая товар, покупатель может настаивать:

  • На выплате денежных средств, потраченных на осуществление покупки, в полном объеме;
  • На замену изделия аналогичным предметом иной модели, расцветки, типа, размера, в том же ценовом диапазоне.

Форму возврата выбирает потребитель на свое усмотрение.

Когда продавец имеет законное право отказать в приемке товара?

Продавец может отказать в компенсации и обмене товара в случае, если:

  • 14 дней с момента покупки уже прошли;
  • Упаковочные коробки повреждены, на изделии нет товарных знаков и\или ценников;
  • Предмет сломан или испорчен после покупки.

При отсутствии кассового и/или товарного чека, выданного при продаже, продавец не может отказаться от приемки изделия. Ведь в таком случае потребитель может ссылаться на показания свидетелей сделки «купли-продажи».

Какие изделия нельзя вернуть продавцу?

Имеется перечень товаров,  возврат которых продавцу невозможно. Полный список категорий «невозвратных» изделий был утвержден российским Правительством в Постановлении №55 от 19.01.1998 года.

Однако здесь есть множество важных нюансов, знать и правильно применять которые могут только юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей. Для примера, обменять мобильный телефон, который не устраивает покупателя, на другой аппарат, в соответствии с разъяснительным Письмом Роспотребнадзора от 2011 года, возможно. Но при условии, что речь идет не о смартфоне (технически более сложном девайсе, при помощи которого можно выйти в интернет).

как вернуть товар продавцу 2

Возврат товара при ненадлежащем качестве.

Возврат товара ненадлежащего качества продавцу — стандартная процедура, регламентируемая законом «О Защите Прав Потребителей». ЗоЗПП конкретизирует и дополняет Гражданский Кодекс РФ, предусматривающий право покупателя защищать свои интересы.

Признаки «ненадлежащего качества».

В соответствии с российским законодательством, приобретенный товар обязан отвечать всем заявленным продавцом характеристикам и параметрам. Покупатель, в свою очередь, должен использовать изделие по назначению, предусмотренному производителем. Реализация продукции, имеющей заведомо ненадлежащее качество, или ее применение не по назначению, запрещаются.

Под «ненадлежащим качеством» может подразумеваться:

  • Абсолютное несовпадение или не полное соответствие изделия с его описанием от продавца или производителя (на маркировке, упаковке, ценнике и т.д.);
  • Несоответствие товара целям покупки, при условии, что потребитель заранее предупредил продавца о своих потребностях;
  • Противоречие конкретного продукта (-ов) требованиям, предъявляемым к продукции его категории;
  • Несоответствие изделия пунктам договора между продавцом и покупателем;
  • Противоречие товара требованиям, регламентируемым правовыми нормами.

Возможны и другие признаки «ненадлежащего качества».

Когда возврат продукта, имеющего ненадлежащее качество, невозможен?

Ключевое значение в вопросе возврата товара ненадлежащего качества имеет причина возникновения имеющегося несоответствия. Важно понимать:.

  1. Если несоответствие появилось в результате нарушения правил использования продукции, выдвигать требования продавцу или производителю покупатель не может.
  2. Если несоответствие было изначальным (возникло в процессе производства или продажи, транспортировки от производителя к продавцу и т.д.), покупатель может рассчитывать на возмещение ущерба.

Важно! Покупатель имеет право выбирать, кому возвращать товар ненадлежащего качества и предъявлять претензии – продавцу или выпускающему предприятию.

Необходимо помнить, что возвращаемое изделие может быть направлено продавцом (также как и производителем) на экспертизу за собственный счет, если возникнут сомнения в причине появления несоответствия, озвученной покупателем.

При этом покупатель может присутствовать при процедуре проверки и оспаривать ее результаты через суд. Однако в таком случае в будущем ему предстоит компенсация финансовых средств, потраченных на проведение экспертной оценки, если отчет о ней окажется не в его пользу.

По закону, продавец обязан признавать товар «имеющим ненадлежащее качество», если изделие имеет повреждения, которые нельзя устранить. А также те повреждения, которые вновь возникают после ремонта и/или которые требуют для устранения внушительных расходов.

Возврат товара при надлежащем качестве.

Если изделие не подошло вам по любым характеристикам и свойствам, или просто «разонравилось» после покупки, и оно не входит в список товаров, которые нельзя возвратить по закону, в течение ближайших двух недель вы можете вернуть его продавцу. При этом учитывайте:

  • У вас должен быть документ, удостоверяющий факт покупки у конкретного продавца (кассовый или товарный чек);
  • Упаковка инструментов или оборудования не должна быть при распечатывании разорвана или повреждена иным способом;
  • На предметах должны быть все пломбы и этикетки, они должны иметь тот же вид и состояние, что при покупке (без следов использования, вмятин, других признаков повреждения).

Еще раз отметим, что даже если товар просто разонравился вам, настаивать на возврате денег или обмене вы можете с полным правом.

Если продавец отказывает вам в компенсации или замене, обращайтесь за помощью к нашим юристам. По всем вопросам возврата мы предоставим подробные консультации, учитывая актуальные нормы законодательства.

как вернуть товар продавцу 3

Инструкция по возврату товаров надлежащего качества.

Если вы хотите вернуть товар продавцу, вам необходимо, не повреждая заводские ярлыки и пломбы, и не используя предмет,

  1. Узнать о том, подлежит ли изделие возврату.
  2. Найти чек, способный удостоверить факт приобретения у определенного продавца.
  3. Написать требование о возврате денег или обмене товара. Обратитесь к нашим юристам, они помогут вам грамотно и верно составить необходимые документы.
  4. Если продавец не откажется удовлетворить требование, но не сможет выполнить его незамедлительно, получить заверенные печатью ИП или организации документы о возврате.
  5. Ожидать получения нового товара или денег в течение положенного срока.

Если все сроки прошли, а нужных результатов нет, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и составить претензию на имя генерального директора (индивидуального предпринимателя). В крайних случаях проводится судебное разбирательство.

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»



На главную

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

В рамках Закона РФ №324-ФЗ
«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Нажимая кнопку «отправить обращение», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Вверх
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ!
отменить кабальную сделку
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ!

Как отменить кабальную сделку?