Электронная онлайн приемная

горячая линия по защите прав граждан

+7 (495) 414-37-01

Решение спора с поставщиком товара (услуги)
в досудебном (претензионном) порядке

Дата публикации:  5 sep 2020.

Время чтения:  4 мин.

Если между поставщиком услуг и их заказчиком возникает спорная ситуация, самым разумным и быстрым способом ее разрешения является досудебное разбирательство. В юридической области оно определяется как соблюдение досудебного порядка.
Мирный порядок урегулирования конфликта — процесс, в ходе которого один участник сделки (как правило, потребитель) отправляет жалобу или требование с указанием недочетов и несоответствий и периода их устранения другому участнику договора (соответственно, поставщику услуг) без обращения в суд. В дальнейшем, если спор удается разрешить по обоюдному согласию, исковое судебное требование не составляется вовсе. 

Важный момент: досудебная претензия на имя исполнителя должна быть оформлена в письменной форме. Если она будет подана устно или, например, через онлайн-форум, то не сможет считаться официально поданной жалобой или требованием. Впоследствии в случае судебного разбирательства юридической силы она иметь не будет.
Преимущества досудебного урегулирования конфликтной ситуации: приход поставщика и заказчика к общему знаменателю с минимальными тратами времени, денег и сил. Нет необходимости в составлении и предъявлении судебного иска, проведении экспертизы, оплате государственной пошлины за обращение в суд.    

решить вопрос с поставщиком услуг в досудебном порядке

Методы соблюдения досудебного порядка в спорах с исполнителями

Если вы хотите уладить вопрос мирным путем, без участия суда, Прокуратуры, Роспотребнадзора и других вышестоящих надзорных инстанций, то сможете воспользоваться одними или всеми нижеуказанными методами досудебного урегулирования.

Договорное разбирательство

В этом случае спор разрешается в ходе проведения переговоров и оформления мирного соглашения. По результатам можно внести изменения в условия сотрудничества, скорректировать сроки предоставления услуг и их список. Все достигнутые договоренности непременно должны быть зафиксированы письменно. В дополнение к основному договору, составляется дополнительное соглашение. Последнее нужно составлять с учетом того, как был оформлен «главный» документ». Если второй, например, был заверен в нотариальной конторе, без соответствующего заверения первый будет считаться недействительным.

Составление и отправка жалобы/требования

Претензионный досудебный порядок урегулирования конфликтов заключается в документальном заявлении о том, что права заказчика были нарушены исполнителем. Письменную претензию необходимо отправить не в суд (изначально), а поставщику услуг (вручить лично или с помощью заказного письма с уведомлением о вручении и Почты России).

Альтернативные варианты

При нежелании привлекать в спор с контрагентом судью, можно попробовать прибегнуть к альтернативным решениям. Предположим, часть суммы компенсации можно принять не в виде денежных средств, а в форме имущества ответчика или выполнения работ исполнителем. Возможно, и вы, и вторая сторона сделки будете согласны перевести долг на имя другого гражданина (при условии, что он также не возражает против этого).
Указанные нестандартные варианты не являются единственными. Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Вероятность того, что вопрос будет решен в самые краткие сроки и в досудебном порядке, окажется максимально высокой. Получить предварительную бесплатную консультацию по своему спору в режиме онлайн или по телефону вы можете прямо сейчас, связавшись с профильными специалистами POTREBNADZOR.ONLINE

решить вопрос с поставщиком услуг в досудебном порядке

Когда судебного разбирательства не избежать?

Обращение в суд рекомендуется, если имеется соответствующее предписание законодательства. Для примера, согласно АПК, не добившись желаемых результатов путем мирных переговоров или подачи претензии, через 30 календарных суток потребитель может обратиться в арбитраж.
Подать исковое заявление также можно, если такое право предоставляется соглашением с исполнителем, или же сразу после того, как ответчик отказывает в исполнении договорных обязательств.       

Необходимость соблюдения претензионного досудебного порядка

В ряде случаев (по определенным в законодательстве видам споров) претензионный порядок урегулирования конфликта соблюдать не рекомендуется, а требуется по закону РФ. Отказавшись от предварительной «мирной» попытки поиска выхода из ситуации, пострадавший столкнется с тем, что суд просто не рассмотрит (в соответствии со ст. 22 КПК) его заявление и не даст движения делу. В такой ситуации нужно будет оформить жалобу на имя поставщика услуг, дождаться игнорирования или отказа по документу, и лишь потом заново подать иск в суд. Все это связано с потерей времени.

Как направить исполнителю требование?

В соответствии с законодательством, вы можете направить исполняющей стороне письменное заявление, вручив его лично или воспользовавшись услугами Почты России. Обратите внимание на нюансы. При личной передаче документа, составленного в двух образцах, на вашей копии жалобы получатель должен поставить штамп или печать, роспись, дату вручения, свои данные (инициалы, фамилия, должность). Если какой-то информации не окажется, в дальнейшем нарушитель сможет отрицать факт получения документа. Отправка по Почте более привлекательный вариант — заявить о том, что письмо не было доставлено, ответчик в суде не сможет. У вас на руках будут иметься документальные подтверждения обратного — уведомление о вручении. Если вы направляете требование компании, а не частному лицу, указывайте юридический адрес.

Период рассмотрения жалобы необходимо отсчитывать со дня получения ответчиком заказного письма или со дня ее личного вручения.

решить вопрос с поставщиком услуг в досудебном порядке

Если досудебное разбирательство не принесло желаемого результата…

Если досудебное разбирательство не дало нужного результата, обращайтесь за помощью к грамотному юристу. Специалист сможет взять на себя все проблемы, связанные с судебным процессом, став вашим представителем в деле. Напоминаем, что в установленных законодательством случаях идти в суд можно только после истечения сроков, отведенных на рассмотрение «мирной» жалобы/требования ответчиком.

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

Как расторгнуть договор и отменить незаконные пункты?

ОТМЕНА НЕЗАКОННЫХ ПУНКТОВ ДОГОВОРА

Как расторгнуть договор сославшись на незаконные пункты?

Как вернуть товар продавцу?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРОДАВЦУ?

Сроки и условия возврата товара надлежащего/ ненадлежащего качества

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»



На главную

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

В рамках Закона РФ №324-ФЗ
«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Нажимая кнопку «отправить обращение», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Вверх