Если между поставщиком услуг и их заказчиком возникает спорная ситуация, самым разумным и быстрым способом ее разрешения является досудебное разбирательство. В юридической области оно определяется как соблюдение досудебного порядка.
Мирный порядок урегулирования конфликта — процесс, в ходе которого один участник сделки (как правило, потребитель) отправляет жалобу или требование с указанием недочетов и несоответствий и периода их устранения другому участнику договора (соответственно, поставщику услуг) без обращения в суд. В дальнейшем, если спор удается разрешить по обоюдному согласию, исковое судебное требование не составляется вовсе.
Важный момент: досудебная претензия на имя исполнителя должна быть оформлена в письменной форме. Если она будет подана устно или, например, через онлайн-форум, то не сможет считаться официально поданной жалобой или требованием. Впоследствии в случае судебного разбирательства юридической силы она иметь не будет.
Преимущества досудебного урегулирования конфликтной ситуации: приход поставщика и заказчика к общему знаменателю с минимальными тратами времени, денег и сил. Нет необходимости в составлении и предъявлении судебного иска, проведении экспертизы, оплате государственной пошлины за обращение в суд.
Методы соблюдения досудебного порядка в спорах с исполнителями
Если вы хотите уладить вопрос мирным путем, без участия суда, Прокуратуры, Роспотребнадзора и других вышестоящих надзорных инстанций, то сможете воспользоваться одними или всеми нижеуказанными методами досудебного урегулирования.
Договорное разбирательство
В этом случае спор разрешается в ходе проведения переговоров и оформления мирного соглашения. По результатам можно внести изменения в условия сотрудничества, скорректировать сроки предоставления услуг и их список. Все достигнутые договоренности непременно должны быть зафиксированы письменно. В дополнение к основному договору, составляется дополнительное соглашение. Последнее нужно составлять с учетом того, как был оформлен «главный» документ». Если второй, например, был заверен в нотариальной конторе, без соответствующего заверения первый будет считаться недействительным.
Составление и отправка жалобы/требования
Претензионный досудебный порядок урегулирования конфликтов заключается в документальном заявлении о том, что права заказчика были нарушены исполнителем. Письменную претензию необходимо отправить не в суд (изначально), а поставщику услуг (вручить лично или с помощью заказного письма с уведомлением о вручении и Почты России).
Альтернативные варианты
При нежелании привлекать в спор с контрагентом судью, можно попробовать прибегнуть к альтернативным решениям. Предположим, часть суммы компенсации можно принять не в виде денежных средств, а в форме имущества ответчика или выполнения работ исполнителем. Возможно, и вы, и вторая сторона сделки будете согласны перевести долг на имя другого гражданина (при условии, что он также не возражает против этого).
Указанные нестандартные варианты не являются единственными. Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Вероятность того, что вопрос будет решен в самые краткие сроки и в досудебном порядке, окажется максимально высокой. Получить предварительную бесплатную консультацию по своему спору в режиме онлайн или по телефону вы можете прямо сейчас, связавшись с профильными специалистами POTREBNADZOR.ONLINE
Когда судебного разбирательства не избежать?
Обращение в суд рекомендуется, если имеется соответствующее предписание законодательства. Для примера, согласно АПК, не добившись желаемых результатов путем мирных переговоров или подачи претензии, через 30 календарных суток потребитель может обратиться в арбитраж.
Подать исковое заявление также можно, если такое право предоставляется соглашением с исполнителем, или же сразу после того, как ответчик отказывает в исполнении договорных обязательств.
Необходимость соблюдения претензионного досудебного порядка
В ряде случаев (по определенным в законодательстве видам споров) претензионный порядок урегулирования конфликта соблюдать не рекомендуется, а требуется по закону РФ. Отказавшись от предварительной «мирной» попытки поиска выхода из ситуации, пострадавший столкнется с тем, что суд просто не рассмотрит (в соответствии со ст. 22 КПК) его заявление и не даст движения делу. В такой ситуации нужно будет оформить жалобу на имя поставщика услуг, дождаться игнорирования или отказа по документу, и лишь потом заново подать иск в суд. Все это связано с потерей времени.
Как направить исполнителю требование?
В соответствии с законодательством, вы можете направить исполняющей стороне письменное заявление, вручив его лично или воспользовавшись услугами Почты России. Обратите внимание на нюансы. При личной передаче документа, составленного в двух образцах, на вашей копии жалобы получатель должен поставить штамп или печать, роспись, дату вручения, свои данные (инициалы, фамилия, должность). Если какой-то информации не окажется, в дальнейшем нарушитель сможет отрицать факт получения документа. Отправка по Почте более привлекательный вариант — заявить о том, что письмо не было доставлено, ответчик в суде не сможет. У вас на руках будут иметься документальные подтверждения обратного — уведомление о вручении. Если вы направляете требование компании, а не частному лицу, указывайте юридический адрес.
Период рассмотрения жалобы необходимо отсчитывать со дня получения ответчиком заказного письма или со дня ее личного вручения.
Если досудебное разбирательство не принесло желаемого результата…
Если досудебное разбирательство не дало нужного результата, обращайтесь за помощью к грамотному юристу. Специалист сможет взять на себя все проблемы, связанные с судебным процессом, став вашим представителем в деле. Напоминаем, что в установленных законодательством случаях идти в суд можно только после истечения сроков, отведенных на рассмотрение «мирной» жалобы/требования ответчиком.
