Если услуга была оказана некачественно, с нарушением определенных в договоре с исполнителем сроков или, например, в неполном объеме, заказчик может потребовать устранения недостатков за счет исполняющей стороны, соразмерного уменьшения стоимости либо возврата всех отданных работнику денежных средств. Однако, на практике, удовлетворяются такие требования в досудебном порядке далеко не всегда.
Если исполнитель ответил отказом или проигнорировал обращение, защищать свои потребительские права нужно в суде. Даже если до этого момента вы действовали без юридической помощи, заручиться ей следует прямо сейчас. Получить предварительную бесплатную консультацию профильного юриста можно онлайн и по телефону. Специалист оценит перспективы дела и поможет определиться с правильной линией поведения. При необходимости, он возьмет на себя все вопросы, связанные с судебным разбирательством.
Некачественное оказание услуг — необходимость юридического сопровождения
Законодательство Российской Федерации позволяет гражданам обращаться с иском в суд когда угодно и подавать исковое заявление на кого угодно. Однако существуют нюансы, о которых «обычные» россияне, далекие от юридической сферы, просто не знают и, не учитывая их, лишают себя возможности добиться восстановления собственных прав.
В качестве примера можно рассмотреть ситуации несоблюдения досудебного порядка в тех случаях, когда соблюсти его обязательно следует по закону: пострадавшая сторона не подает досудебную жалобу исполнителю-ответчику или делает заявление в устной форме. Столкнувшись с отказом, она обращается с иском в суд. Однако судья, как и предписывается в законодательстве, не рассматривает заявление и не дает ход претензии из-за нарушения потребителем установленных норм.
Другой момент, который нужно учитывать перед разбирательством с исполнителем — необходимость определения перспектив дела. Чаще всего, установить законодательную норму, на которую можно ссылаться для восстановления потребительских прав, не составляет труда даже самостоятельно. Но не стоит забывать о более сложном процессе доказывания.
В суде вы должны будете доказать, что услуга оказана некачественно и ее результаты не соответствуют общепринятым стандартам, а не исполнитель — что свою работу он выполнил должным образом в соответствии с нормами договора.
Для справки: при выявлении недостатков оказанной услуги (выполненной работы), заказчик может, на свое усмотрение, потребовать возврата финансовых средств или соразмерного уменьшения стоимости, устранения недочетов за счет исполнителя в соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителей». Однако еще раз укажем на то, что ссылаться на эту статью нужно аргументировано и располагая доказательной базой.
Существует множество категорий услуг, которые недобросовестные исполнители сознательно оказывают несоответствующим образом, понимая, что доказать низкое качество результата будет в суде крайне сложно. В качестве примера можно привести сферу косметологии или, например, обучения. Добиться возврата денег здесь в абсолютном большинстве случае можно только с юридической помощью.
Вопросы оказания услуг (выполнения работы) несоответствующего качества регламентируются следующими нормативными актами:
- Ст. 238 Уголовного Кодекса РФ (актуальна, если предоставленные услуги не отвечают общепринятым требованиям безопасности);
- Ст. 723, 721, 309, 393, 15 Гражданского Кодекса РФ;
- Ст. с 27 по ст. 39. Закона «О защите прав потребителей».
Существуют также отдельные указания российского Правительства и другие правовые акты, актуальные для сферы предоставления услуг. Например, 184-ФЗ от 27.12.2002 года, касающийся технического регулирования. Знать, а главное, правильно использовать нормы отечественного законодательства может только квалифицированный юрист.
Услуги юриста при наличии у истца доказательной базы
Предположим, что у вас на руках имеются веские доказательства того, что услуга была оказана некачественно. Однако и в этом случае без поддержки юриста дело вы можете проиграть.
Например, если защитник ответчика или судья приведет ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и задаст вам резонный вопрос, почему вы не расторгли соглашение с исполнителем ранее? Напоминаем, что в статье говорится о том, что потребитель имеет законное право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполняющей стороне расходов, фактически понесенный ей при выполнении работы в рамках соглашения.
Если сказать проще, то вы должны были ранее вернуть себе деньги за вычетом той суммы, на которую фактически «наработал» исполнитель. Если низкое качество услуги было очевидно еще до получения окончательного результата, судья или защитник ответчика обязательно зададут этот вопрос. Рекомендуем не лишать себя возможности восстановить собственные права и защищать их с помощью профессионала.
Юридическое сопровождение: практические результаты поддержки
Если исполнитель некачественно оказанной услуги отказался выполнить ваши требования и урегулировать вопрос мирным путем, восстанавливать права нужно в суде. В этом случае, заручившись поддержкой квалифицированного юриста, с ответчика можно взыскать:
- Полную сумму прежнего требования;
- Неустойку за просрочку исполнения требования (1% от суммы оказанной некачественной услуги за каждый день просрочки);
- 50% от суммы взыскания (штраф).
Удовлетворение (через суд или по собственному желанию) требований потребителя не освобождает исполняющую сторону от необходимости оплачивать пени неустойки и платить штраф в случае просрочки исполнения этих требований.
Привлечь нарушителя можно к гражданско-правовой, административной и даже уголовной ответственности. Последнее возможно при условии, что предоставленные услуги услуг не соответствовали общепринятым нормам безопасности.
Компенсация материального и морального ущерба
Заручившись поддержкой юриста, можно требовать возмещения материального и морального ущерба. Компенсация последнего вам полагается по ст. 15 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года. Получить выплату можно только в суде после доказательства вины ответчика. Величина выплаты за моральный ущерб определяется судьей и не зависит от величины компенсации за материальный урон. Таким образом, даже при несущественной сумме материального вреда, размер компенсации за моральный ущерб может быть крайне внушительным.
Предъявлять требования о компенсации материального ущерба необходимо, опираясь на ст. 14 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года. Урон должен быть нанесен вашему имуществу в результате рецептурных или любых других недостатков выполненной исполнителем-ответчиком работы.
Требовать компенсации материального ущерба можно даже в том случае, если с исполнителем не было заключено письменное соглашение, и имелась только устная договоренность.
Поставщик услуг может снять с себя административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность, доказав, что ущерб был нанесен в результате несоблюдения потребителем общепринятых или установленных правил пользования услугой или из-за действия силы непреодолимого характера. И это еще одна причина, по которой разбираться с исполнителем в суде стоит вместе с юристом.
Необходимость юридического сопровождения при досудебных разбирательствах
Даже при условии, что вы не намерены судиться с исполняющей стороной, получить юридическую консультацию при выявлении недостатков услуги следует обязательно. В противном случае вы не будете знать, например, в какие сроки работник должен выполнить ваши требования и с какого дня наступает просрочка исполнения обязательств.
Для справки: согласно ст. 29 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года, потребитель может требовать от исполняющей стороны, выявив несоответствующее качество оказанной услуги:
- Устранения недочетов за счет исполнителя. Сделать это исполнитель должен в разумный срок, указанный в досудебной жалобе заказчика;
- Повторного выполнения работы на должном уровне. Обязательное условие: услуга должна быть предоставлена в срочном порядке или в тот же период, который был определен для ее оказания изначально;
- Соразмерного снижения цены услуги. В течение 10 дней ответчик должен исполнить требование и передать заказчику согласованную сумму тем же способом, которым была получена оплата услуги. Выдвигая это условие, потребитель должен ссылаться на ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года;
- Компенсации затрат, понесенных потребителем при устранении недостатков результатов выполненной работы (по ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года). На выплате исполнителю дается 10 суток.
Идти в суд стоит после того, как исполнитель-нарушитель откажется выполнять ваши требования или согласится на это, но нарушит регламентированные сроки выплат.
