Внимание! Если Вы, либо Ваши близкие пострадали от неправомерных действий сотрудников коллекторских агентств - заполните форму обратной связи внизу страницы, либо позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01. Наши специалисты проконсультируют Вас по телефону или онлайн. Обращения рассматриваются в течении 15 минут.
Многие сталкивались с понятием «коллекторы», но не все до конца понимают, кто они такие и как способствуют возврату долгов. Кто-то о коллекторах знает не понаслышке и встречался с ними лично. Встреча с коллекторами, как и простой телефонный разговор с ними, – очень неприятная процедура.
Кто такие коллекторы?
Коллекторы – это специалисты по взысканию долгов. Они работают в коллекторских фирмах и бюро. Такого рода агентства были созданы банковскими структурами на основании разрешения органов власти. Фирмы по выбиванию долгов были официально утверждены в России с 2004 года и действуют на законных основаниях.
До 2004 года специалисты по выбиванию долгов действовали незаконно и могли применять жестокие методы. Ходили ужасные истории о том, как коллекторы звонили должникам, угрожали, вламывались в квартиры и дома, выносили все имущество. Иногда применялась физическая сила в виде нанесения увечий или даже поджога.
В настоящее время работа коллекторов урегулирована Федеральным законом №230-ФЗ. На основании прошлого опыта законодатель внес ряд ограничений на определенные виды действий.
Как коллекторы работают с физическими лицами?
Если клиент оформил кредит в банке и по каким-либо причинам перестал исполнять условия, прописанные в кредитном договоре, банк сначала самостоятельно пытается уладить вопрос с ним. Если заемщик не идет на контакт с банком и продолжает не исполнять обязанности по ежемесячным платежам, учреждение привлекает к работе коллекторские агентства.
При обращении в коллекторское агентство банк заключает с ним договор. На основании документа клиент либо так и остается должником банка, либо коллекторы выкупают долг физического лица перед банком и становятся новыми кредиторами.
Так или иначе, клиенту будут сыпаться бесконечные звонки с новых номеров, телефонные угрозы, письма. Не избежать также предложений о личной встрече и погашении задолженности.
Федеральным законом коллекторам запрещено звонить в ночное время суток. Также коллекторам разрешается связываться с клиентом не чаще двух дней в неделю. Звонки на ежедневной основе – нарушение предписаний в работе коллекторских структур.
Также официальным организациям по выбиванию долгов запрещено звонить со скрытых номеров. А в разговоре неприменимо использование угроз, оскорблений и агрессивного тона по отношению к должнику.
Получив право на выбивание долга с физического лица, специалисты коллекторских структур сначала имеют право только звонить должнику и отправлять смс-сообщения. Если должник не выходит на связь в течение месяца после получения прав на долг, то коллекторы имеют право начать осуществлять почтовые уведомления (письма). В почтовых отправлениях обязательно должны быть указаны:
- коллекторская организация, занимающаяся получением долга от клиента;
- контакты организации;
- наименование банка, осуществившего аутсорсинг либо переуступившего права требования задолженности.
Если и это не помогает, коллекторы могут назначить встречу с должником не чаще одного раза в неделю. При этом запрещено врываться на территорию жилой площади заемщика, выбивать дверь или портить имущество, оскорблять клиента и совершать другие противоправные действия.
Работа коллекторов осуществляется по нарастающей. Сначала сотрудники сохраняют вежливый тон при общении с клиентом по телефону, затем этот тон сменяется на требовательный, а частота звонков увеличивается в геометрической прогрессии.
Контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Если коллекторы превышают свои полномочия, и клиент при этом зафиксировал нарушение (сохранил смс-сообщения, историю звонков, запись телефонных разговоров и личных встреч), то ФССП может снять коллекторов с работы над делом, оштрафовать и даже лишить лицензии коллекторское агентство.
Как защитить себя и своих близки? Советы по общению с коллекторами.
В коллекторские агентства берут людей с сильной психикой. Специфика работы подходит не каждому человеку и не все выдержат такой ритм. При приеме на работу коллекторов обучают психологии людей, а именно как разговаривать с должниками, что можно говорить и на какие точки психики давить. Поэтому общение с сотрудниками доставляет дискомфорт должникам.
При разговоре с сотрудниками коллекторских агентств важно сохранять спокойствие и уверенность в себе. Следует помнить, что это тоже люди, и они выполняют свою работу по восстановлению справедливости.
На требовательный тон и провокации нужно отвечать спокойно и непринужденно. Все разговоры необходимо записывать на диктофон и сохранять. В случае нарушения полномочий сотрудниками такого рода фирм по выбиванию долгов, данные, доказывающие превышение, следует передать в Федеральную службу судебных приставов.
К провокациям коллекторов относятся:
- Требовательный тон с угрозами.
- Частые звонки и смс-сообщения.
- Обесценивание и искажение произнесенных клиентом слов.
Рассмотрим подробнее последний пункт. Нередко сотрудники во время телефонного разговора начинают перебивать должника и говорить свою версию событий. Например, должник говорит сотрудникам, что не может выплатить сумму долга по ряду причин, но готов сотрудничать с коллекторами и выплачивать долг не полностью одной суммой, а частями. В таком случае коллекторы перебивают должника, чтобы он потерял мысль, и говорят: «То есть вы подтверждаете, что не будете платить долг?» или что-то в этом роде. Здесь нужно быть внимательным и не соглашаться на двоякие выражения.
Если должник не выполняет требования коллекторов
Если все разрешенные действия коллекторской организации закончились и клиент не идет на установление контакта на протяжении от 6 месяцев до 1 года, коллекторы вправе передать дело в суд.
В судебном порядке гражданина обязывают вернуть долг любыми способами. Если должник официально трудоустроен и имеет белую зарплату, то Федеральная служба судебных приставов направляет в офис официальное требование перечисления 50% от зарплаты приставам.
Далее полученные средства сотрудники ФССП пересылают кредиторам. Если должник не трудоустроен, то сотрудники ФССП с привлечением коллекторов вправе прийти по месту его прописки и описать имущество для последующей перепродажи и получения денег.
Редко суд принимает отрицательное решение и снимает с должника все обязательства по кредиту. Такое происходит, если сумма задолженности не превышает 50 тысяч рублей, должник является нетрудоспособным и имеет троих и более иждивенцев.
Также суд признает действия коллекторов неправомерными, если при попытках взыскать задолженность в досудебном порядке представители коллекторской конторы нарушали ФЗ. В случае, если подтверждения таких нарушений были сохранены должником до вынесения решения суда, имеются большие шансы избавится от необходимости выплаты огромных процентов, неустойки и штрафа.
