Электронная онлайн приемная

горячая линия по защите прав граждан

+7 (495) 118-35-01

Как вернуть деньги
за туры, путевки и авиабилеты
в связи с пандемией коронавируса COVID-19

Дата публикации:  15 apr 2020.

Время чтения:  8 мин.

С середины февраля и по нынешний день визовые центры, туристические агентства и авиаперевозчики сталкиваются с многочисленными требованиями возвратить деньги за не оказанные услуги и не состоявшиеся поездки в страны Европы, а теперь уже и по России. Расскажем о том, можно ли вернуть финансы, в каких ситуациях и как это правильно сделать.

Требования российского законодательства и пандемия Covid-19

Возвратить деньги за сорвавшееся путешествие, даже если оно организовывалось собственными силами (самостоятельная покупка билетов, бронирование отеля), по российским законам возможно. Однако не следует забывать, что гостиницы и авиаперевозчики, работающие за рубежом, отечественному законодательству не подчиняются.

Если речь идет о крупной сумме, рекомендуем не тратить время и нервы впустую, пытаясь лично решить вопрос с иностранными организациями. Свяжитесь с нашими квалифицированными юристами, вам будет предоставлена профессиональная поддержка и дана подробная консультация по возврату денег в связи с пандемией коронавируса COVID-19.

В соответствии с законодательством РФ, оказываемые услуги, в том числе туроператорами и авиакомпаниями, не должны представлять потенциальной или реальной опасности для здоровья и жизни туристов. А значит, изменить или расторгнуть договор с российским поставщиком услуг в нынешней ситуации с Covid-19 вы имеете законное право.
Если исполнитель отказывается разрывать соглашение, необходимо ссылаться на указания Ростуризма и Роспотребнадзора. Но будьте готовы к тому, что добровольно вернуть деньги вам могут отказать. Взамен может быть предложен перенос дат бронирования и перелетов с или без компенсации разницы в тарифах. 

Возврат денег за авиабилеты: условия и возможности

Обращаться за возвратом финансовых средств следует туда, где покупался авиабилет. Перевозчик может отказать вам в возврате денежных средств, если билет вы приобрели, предположим, через сайт-агрегатор (Авиасэйл, СитиТревел и т.д.). В таком случае заявление на возврат нужно адресовать сайту-посреднику.

Согласно ст. 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации , авиаперевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения, предоставив ему место в салоне самолета, выполняющего рейс, обозначенный в авиабилете. При этом пассажир может расторгнуть соглашение с авиакомпанией по любой причине (список оснований не ограничивается Кодексом).

Все основания для разрыва договора воздушной перевозки в одностороннем порядке самим авиаперевозчиком прописаны в Воздушном Кодексе РФ ст. 107.

Система возврата провозной платы определяется тарифным планом авиаперевозки (невозвратный или возвратный план), а также тем, когда именно – до или после завершения регистрации на рейс, обозначенный в билете, авиакомпании сообщили о расторжении соглашения.
При вынужденном отказе от авиаперевозки, пассажир имеет право требовать возврата провозной платы. Под вынужденным отказом необходимо понимать, в том числе, ненадлежащее исполнение или неисполнение авиакомпанией своих обязательств перевозки. 

Если авиаперевозчик отказывает вам в возврате денег, необходимо ссылаться на Федеральные Правила п. 227, гласящие, что задержка и отмена авиарейса, указанного в билете, является вынужденным отказом. А вынужденный отказ, в свою очередь, дает основания требовать возврата финансовых средств.

Напоминаем, что с 27.03.2020 года и по сегодняшний день полностью остановлено чартерное и регулярное воздушное сообщение, осуществляемое в аэропорты зарубежных стран и обратно. Исключение – авиасообщение по вывозу россиян с территорий иностранных государств в РФ.

По указанной выше причине, отказываясь от международной авиаперевозки, которая была запланирована на даты действия запрета, пассажир сталкивается с вынужденным отказом от перелета, а значит, перевозная плата должна быть возвращена ему.

Если же перелет назначен на дату после снятия запрета, который, впрочем, вполне может быть продлен, и сам авиаперевозчик не отменяет рейс, отказ будет являться добровольным. Возврат провозной платы будет осуществляться в соответствии с тарифным планом (возвратный или невозвратный). В таких ситуациях рекомендуем вам не спешить, и наблюдать за развитием событий. Если ситуация с коронавирусом в России и Европе не улучшиться, авиакомпания будет вынуждена отменить рейс, а значит, вернуть деньги даже тем, чей тариф невозвратный.

Ряд российских и иностранных перевозчиков ввели систему компенсаций, действующую независимо от условий тарифных планов. Несколько актуальных примеров:

  • «Уральские Авиалинии» предлагают вернуть всю сумму авиаперелета, вне зависимости от типа тарифа, бонусами. Использовать бонусы можно для оплаты 100% стоимости билетов в будущем. Аналогичный механизм у компаний «Победа» и «Сибирь»;
  • «Air France» готовы предоставить купон, дающий право на перелет в том же направлении и тем же классом без доплаты (даже если в дату путешествия стоимость авиабилета повысится). Но срок действия купонов ограничивается полугодом. Вместо купона можно выбрать начисление баллов на счет. Тратить баллы в течение года можно без ограничений. Однако если вы решите приобрести на них авиабилеты в том же направлении и того же класса, но цена перелета окажется выше, вам придется доплачивать.

Советуем ознакомиться с актуальной информацией на сайте вашей авиакомпании.

Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги

Расторгать договоры с авиаперевозчиками можно, в том числе, по Гражданскому Кодексу РФ ст. 451 (статья имеет отношение к пандемии, объявленной ВОЗ). Если компания откажется от возврата денежных средств, приготовьтесь подавать иск в суд. Судья определит возможность и последствия разрыва соглашения, учитывая затраты, которые понесут обе стороны договора.

Если вы заинтересованы в возврате денег, и не хотите брать купон или баллы на внутренний счет, свяжитесь с нашими юристами. Они расскажут вам, на основании каких статей ГК и ФЗ РФ и Воздушного Кодекса России нужно требовать полного возврата финансов. При необходимости, помогут составить претензию, судебный иск, будут предоставлять ваши интересы в суде и при разбирательстве с авиаперевозчиком.

Как вернуть деньги за тур?

С возвратом путевок, купленных в турагентстве, также как с возвращением денег за билеты на отмененные авиарейсы, могут возникнуть проблемы. Если вы хотите вернуть средства самостоятельно, придерживайтесь такого порядка действий:

  • Оформите через турагента заявление на расторжение соглашения об оказании туристических услуг, и отказе от путешествия. Заявление пишется на имя туроператора;
  • Отправьте заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте;
  • Ожидайте, пока ваше заявление будет рассмотрено туроператором. Приготовьтесь к тому, что ответ придет не ранее, чем через неделю в связи с загруженностью компаний.

Туристические операторы, как правило, соглашаются вернуть деньги. Но не полностью, а за вычетом фактически понесенных убытков. Некоторые компании в качестве этих расходов хотят вычесть до 90-100% от суммы тура.

Если с суммой возврата вы не согласны, т.к. вашей вины в отмене путевки нет никакой, необходимо составлять претензию. Также на имя туроператора, но обязательно направляйте ее не на э-мейл, а заказным письмом через Почту России.

Составлять претензию необходимо грамотно, ссылаясь на ФЗ №132, ст. 14,  указывающий, что вернуть туроператор обязан «денежную сумму, равную общей стоимости турпакета». Свяжитесь с нашими юристами, они помогут вам правильно оформить документ.

Для справки, после начала путешествия туроператор по той же статье обязан возвратить часть суммы турпакета в размере, пропорциональном цене не оказанных путешественнику услуг.

Если туроператор игнорирует претензию или отказывается в возврате всей суммы, необходимо направлять новую жалобу в районный или мировой суд. Подсудность можно выбирать на свое усмотрение:

  • По месту нахождения ответчика;
  • По месту собственной регистрации.

Претензия на имя туроператора и исковое заявление в суд, связанные с отменой туров из-за пандемии коронавируса, должны разрабатываться совместно с юристами. Только профессиональный подход позволит «воздействовать» на туристическую компанию должным образом.

Как быть с визами в контексте ситуации с пандемией?

Если вы являетесь обладателем краткосрочного визового разрешения, действующего только в период март-май, необходимо уточнять условия продления документа в визовом центре. Т.к. каждое государство Европы на этот счет будет придерживаться собственных правил.

Для примера, владельцы краткосрочных виз в Италию смогут без лишних проблем обменять свои разрешения на долгосрочные визы, действующие в течение года. С таким заявлением Франческо Форте, генконсул страны, выступил еще месяц назад.

Однако есть важный нюанс – годовое разрешение будет выдано лишь тем путешественникам, которые купили тур в Италию через специализированное агентство. Иными словами, если оформлением визы и организацией поездки вы занимались самостоятельно, в обмене документа будет отказано.
Пролонгировать визовое разрешение можно, подав соответствующее заявление в «свой» визовый центр. Обязательные условия для продления:

  • Гражданство России;
  • Перенос времени поездки, а не полная отмена путешествия.

Помимо заявления, в визовый центр нужно подать подтверждение оплаченной путевки в Италию и само краткосрочное разрешение (загранпаспорт с визой).

Возврат денег за бронь отеля

Вернуть деньги за номер, зарезервированный самостоятельно в российском отеле, может быть проще, чем в зарубежном. Так как в первом случае можно ссылаться на нормы отечественного законодательства, и не сталкиваться с языковым барьером. Отели РФ, которые вынужденно выселяют гостей, автоматически возвращают деньги за «неиспользованные» дни бронирования.

Если у вас забронировано проживание в иностранной гостинице, звоните или пишите на э-мейл заведения. Если отель согласиться пойти вам навстречу, останется только дождаться возврата финансов (может уйти как несколько дней, так и до 60 суток).

Если сотрудник гостиничного комплекса ответит отказом, вежливо требуйте переноса дат проживания. Крупные отельные сети, заботясь о своей репутации, не доставляют потенциальным постояльцам лишних проблем.

Если номер вы сняли через сервис-агрегатор, например, Букинг, звоните на его Горячую линию. Приготовьтесь ждать ответа не менее 10-15 минут. Если вам удастся дозвониться до оператора, сотрудник сервиса лично свяжется с представителями отеля, которые и в таком случае могут не согласиться на возврат денежных средств. Попытки писать в службу поддержки Букинга пока что бессмысленные. Из-за огромного количества заявок на возврат, ответ не приходит ни в онлайн-чате, ни на э-мейл.

Имеете ли вы законное право вернуть себе деньги за проживание в отеле Европы или России? Да. Сделать это возможно с юридической помощью. Специалисты нашей компании знают и умеют грамотно применять нормы как отечественного, так и иностранного законодательств. Если гостиница не может принимать постояльцев, а значит, оказать предоплаченные услуги, деньги могут быть взысканы с нее принудительно в судебном порядке.

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

обеспечить представительство интересов по ДДУ

ЗАЩИТА ПРАВ ОБМАНУТЫХ ДОЛЬЩИКОВ В ДОСУДЕБНОМ И СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

Юридические особенности защиты прав обманутых дольщиков по договору дду

Как вернуть товар продавцу?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРОДАВЦУ?

Сроки и условия возврата товара надлежащего/ ненадлежащего качества

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии +7 (495) 118-35-01, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»



На главную

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

В рамках Закона РФ №324-ФЗ
«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Нажимая кнопку «отправить обращение», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Вверх